Este lunes, la empresa ASSA pone en marcha un sistema de atención de usuarios a través de Whatsapp; un nuevo canal de autoconsulta de fácil acceso, sin costo alguno y que permite efectuar trámites, reclamos o consultas sin necesidad de llamar por teléfono o ingresar a la web.
German Nessier, vocero de Aguas Santafesinas, explicó a Veo Noticias cuál es el objetivo de esta iniciativa: "Incorporamos una nueva vía de comunicación para los usuarios, en el marco de incrementar la alternativa de contacto por la pandemia y el distanciamiento social. En este caso es una plataforma comunicacional".
El vocero detalló que funciona a través de un teléfono celular: "Tanto a través de Whatsapp como de Telegram, la gente puede registrar ese número. Es un mismo número para todas las localidades: (341) 6950008".
"Es muy práctico y fácil de usar, con respuesta inmediata que les va a dar la bienvenida y por única vez, les pedirá que ingresen los datos, una dirección de mail, punto de suministro y unidad facturación que es como identificamos a los usuarios en nuestra base comercial", explicó Nessier. Los últimos datos se encuentran en la boleta de cada usuario debajo de la dirección del inmueble.
Además, Nessier agregó: "Una vez que ingresen estos datos, se abre el menú principal y ya pueden ingresar reclamos técnicos, trámites, consultas. Se les asigna un número para que puedan hacer un seguimiento".
Este canal de autoconsulta se pone en marcha a partir de hoy lunes 16 de noviembre en la ciudad de Santa Fe, luego de haberla lanzado como experiencia piloto en Rafaela y también ya se han sumado otras ciudades que forman parte del área de servicio de la empresa.
